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黄金0工费 却被收“新品工费”1545元
浏览数:622次   添加时间:2018/10/11   来源:金华新闻网

“全城黄金免费换,0工费”去哪了?

一个黄金手镯“以旧换新”被收“新品工费”1545元
 

这几天,永康市民杜女士还在为换一个黄金手镯被收上千元“新品工费”的事烦恼。

9月28日,杜女士要求永康一家金店退还她的旧黄金手镯工费706.37元,金店不同意,双方协商不成,永康市市场监管局终止调解该投诉,当面告知双方通过其他法律途径解决该纠纷。

51个赞换来“0工费”

9月20日到10月8日,永康一家金店搞节庆活动称:“全城黄金免费换,0工费0折旧0耗损。”“转发朋友圈集满48个赞,148元限购足金貔貅、石榴手串一份;满16个赞,送精美吊坠一个。”

永康市民杜女士在手机上看到这个广告后,将它转发到自己的朋友圈,集满了51个赞。

9月24日,杜女士和家人来到永康搞活动的这家金店,看了集赞限购和获赠商品后,要求以旧换新换手镯。

杜女士拿去换的这个黄金手镯重20.63克,店方按照“旧料255元/克”回收,折款5260元,抵作新手镯的货款。换回来的这个足金手镯45.12克重,标价签上标有“精品:1716.00,重量:45.12克”等内容。

“以旧换新要加工费的。”听到店方这样说,杜女士就问:“搞活动(广告)不是说‘0工费’吗?没有说旧的、新的。”

“旧的(黄金手镯)无工费、替你免掉;新的(足金手镯)要收加工费。”店方这样解释,“料价和工费,很明白的让你消费。大家都这样了,整个行情都这样了,都要(加工费)的。”

遭顾客质疑后店方打了九折

“集赞白集了?不搞活动时,我拿到别人的店里调换,也0工费的。”

在杜女士及其家人一再质疑该店搞活动、广告宣传“0工费”忽悠人的情况下,店方最终答应“新品的工费打九折”。

新品的工费打九折(1716元×0.9=1544.40元),该店实际收1545元,加上当日金价255元/克×45.12克=11505.60元,算出新品货款总共13050.60元。

这样算来,这次调换黄金手镯,杜女士需要补差价7790.60元(13050.60元-5260元=7790.60元)。

由于去该店调换黄金手镯的时间已经是下午5点钟左右了,一家人匆匆忙忙急着赶回乡下,家人帮忙结了账。可是,杜女士还是想不通:金店搞活动广告宣传的“全城黄金免费换,0工费”去哪儿了?

“新(品)的工费收1545元,把我原先这个旧(料)的工费也算进去了,不合理。51个赞换来一个这样的‘0工费’。”,9月26日,杜女士越想越生气,就以该店“存在欺诈行为”为由,打电话投诉到当地12315,要求永康该金店退还旧的黄金手镯的加工费706.37元。

这706.37元工费是如何计算出来的?杜女士说,实际收取的新品工费1545元÷45.12克=34.24元/克,34.24元/克×旧料20.63克=706.37元。

店方“最终解释”:广告说的“0工费”是指“旧料0工费”

9月28日,在永康市市场监管局12315接受调查时,店方解释:该店搞活动广告说“全城黄金免费换,0工费0折旧0损耗”,这句话中的“0工费”,是指“旧料的加工费为0”,新品的加工费是照样要收的。即使顾客用现金购买,也一样要收新品的加工费。

具体到这个换新的足金手镯,该店是按件卖、按“一口价”(一件1545元)来收加工费,不是按照“克数”(几元/克)来收加工费的。9月26日那天,顾客到该店换金手镯时,店里已经和她解释清楚了。当时店里有监控,有图像有声音,整个交易过程可以看得很清楚。

双方看过该店提供的当日监控视频后,店方解释:店里搞活动,最终解释权归本店。

记者注意到,在永康该店门口两侧,摆放着两块广告牌,其中一块比较醒目地打印着“全城黄金免费换,0工费0折旧0耗损”、“……精品黄金9折……”等内容。这块广告牌的右下侧,打印着一行小字:“本活动最终解释权归永康某某店所有。”

12315观点:一句广告有两种以上解释,依法应当作有利于顾客的解释

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为:在这起黄金手镯以旧换新消费纠纷中,双方争议的焦点主要是“工费”,主要是该店搞活动“网上广告”和“店堂告示”上宣传的“全城黄金免费换,0工费0折旧0损耗”,这句话中的“0工费”应该怎样理解和解释。

这句话中的“0工费”,兼有广告宣传和店堂告示、价格承诺的性质,消费者和商家对它有不同的理解和解释,根据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第8条第一款规定,经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释;有两种以上解释的,应当作有利于消费者的解释。

“本活动最终解释权归永康某某店所有”,这句话是违法的格式条款,也就是俗称的“霸王条款”。根据《零售商促销行为管理办法》第6条、第11条规定,零售商促销活动的广告和其他宣传,其内容应当真实、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或者影像。不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。零售商开展促销活动,不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。

目前,对永康该金店在这次广告促销活动中存在的格式条款违法等问题,当地市场监管局还在进一步调查处理中。

福建宝协综合信息
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