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货品没问题,坚持退货该怎么办
浏览数:3365次   添加时间:2021/9/13   来源:珠宝精英俱乐部

很多导购都会遇到这样的情况:有的客户已经签订了合同,缴纳了定金,甚至是已经付完了全款,但是却想起了退货,甚至有的客户宁愿损失一部分定金也一定要退货。遇到这样的情况我们都会很头疼,下面有几种方法,大家不妨尝试一下。

告诉顾客做了一个正确的选择

在客户已经购买了自己的产品之后,一定要记着告诉客户他做出来一个正确的选择。一方面这能体现出自己的礼貌,另一方面也在潜移默化地告诉他:你购买的产品很值得,买了不会后悔。

要学会在销售中投入感情

中国是一个人情社会,面子社会,对在生活中遇到的人或者事,哪怕是对见过一次面,说过一次话的人也会留一定的情面。所以在销售过程中一定要注意“有感情”,多用一些亲切的称呼,大部分的人都会不好意思反悔退货。

让顾客自己寻找优点

在销售过程中,要学会引导客户自己寻找产品的优点。比如:大姐,你觉得我们这套产品哪里比较好呢?这个时候她就会自己寻找优点,从另一方面也就是让顾客自己说服自己,自己“卖”给自己的东西,又怎么会反悔呢?

追赠一些小礼品

有的时候客户会因为价格问题而反悔,比如说:在某某家看到了比这里便宜的东西等等。如果确实是这样,我们一方面可以解释我们的产品独有的优点,另一方面也可以在允许的范围内给予一定的礼品折扣——当然,这要在私下进行,避免影响其他正常客户。

“面子”让客户不好意思

有的店里会设计一面墙,上面写上成交的客户名录,其他的客户一进店就可以看到。这样不仅可以促进导购之间的良性竞争,也可以让这样”上榜“的客户因为面子问题不好意思反悔退货。

福建宝协综合信息
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