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邀约离店顾客的5大误区和10大方法
浏览数:328次   添加时间:2017/4/10   来源:珠宝头条

1、顾客跟踪不及时


在顾客离店30分钟内发第一个短信,在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪!但在实际工作中我们发现有些顾客信息已经半年甚至一年都没有沟通!


2、在第三次、四次就放弃

实际我们发现,80%的顾客信息跟踪记录在第三次、第四次就开始放弃,或者跟踪间隔时间就非常长。


3、跟踪内容缺乏新意

跟踪内容不外是活动、促销,新品上市等基本方向,没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。

 

4、没有做好跟踪记录和接口

跟踪过程中顾客的态度、级别变化等记录不清楚,预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。很难在看出这个客户的跟踪过程的具体内容,也很难看出跟踪进行的一些措施。


5、服务顾问非常怕给顾客打电话

很多人诉苦,说顾客把他们设定为了黑名单,顾客态度已经从友好到强硬到厌恶了。


据调查,顾客到门店一次就成交的比例是5.6%,五次以上才成交的是3.4%!第2、3、4次到门店成交的比例是91%!

顾客跟踪的10大方法

1.提前做好下次沟通的预约

2.通话之前充分准备

3.注意礼仪和感谢

4.帮助顾客解决疑虑

5.给顾客一个诱惑

6.给顾客一个期限

7.给自己一个台阶

8.让顾客给我们做承诺

9.善于放弃和做局

,10.多种方式保持联系

 

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