近日,济南市民孙女士向记者讲述了自己的烦心事:中秋假期家人吃团圆饭,姨妈董女士拿出自己在直播间抢的“珠宝尾货”非要送给她。“厂家处理尾货,每种只有一两件,手慢无!”姨妈语气中带着捡到宝的兴奋。
孙女士非常困惑:姨妈学历不低,曾是劝阻姥姥买保健品的“理性派”。“刷直播间,低价购入各类珠宝玉石”这类消费陷阱的目标,不应是那些缺乏关怀和认知衰退的老年人吗?为什么像姨妈这样的高知人群也“入了坑”?
“尾货蜜蜡”让老年人着迷
孙女士提供给记者的照片显示,董女士买的手串、玉坠等有十几件,而这只是其中一部分。“这条是40多元一串的‘红蜜蜡’,这条是29.9元还带吊牌的‘白蜜蜡’串珠。我姨告诉我,之所以卖那么便宜,是因为采用的是原根上切下来的边角料。”孙女士语气中透着无奈,“我姨妈根本就不懂,蜜蜡是一种琥珀,哪有什么原根不原根的!”
孙女士还给记者看了姨妈硬塞给她的一个手串,即使记者这种外行人也能得出“一眼假”的结论,应该是树脂或者注胶产品,和琥珀完全不搭边。
董女士的做法并非个例,张先生也和记者反映了差不多的问题。他的妈妈杨阿姨2020年学会网购后,便一发不可收拾,除了家居日用品和各种零食调料,最喜欢的就是在直播间蹲守各种“捡漏款”和“拿来做福利”的珠宝首饰。
杨阿姨每个月总会买上五件八件,花费不过二三百元。“人家直播间拿出来搞福利吸引流量的,全靠抢。”杨阿姨的说辞和董女士差不多。她还向记者展示了最近抢到的一对蜜蜡耳坠,“你瞧多好看,才花了80块钱。”问及是否知道材质的真假时,杨女士表示:“有时候也怀疑一些首饰是假的,但直播间里好多人抢着买,就跟着抢,假就假吧,戴着玩,反正也不贵。”
“尾货”直播间里话术混乱
记者在网上搜寻发现,打着“尾货”旗号销售商品的直播间非常多,种类包括服装、餐具、玩具、包包、饰品等。目前正值“双十一”大促,处理尾货的商家更是活跃,记者选了一家打着“关店,一折清货”广告语的店铺点进去。
直播间画面显示,手串9.9元包邮,在评论区,“源头工厂、手串源头价”的宣传语滚动刷屏。一款原价34元的松石绿白玉菩提,只需6.8元；一款王菲同款新中式沉香手串,原价149.5元,直播秒杀价29.9元；有国检证书保证的一款绿松石手串,原价588元,秒杀价仅需128元……不过记者看下来,大多数手串都是限时2折出售,并没有1折商品。
记者询问客服,上述王菲同款手串是否为真沉香,AI客服说“手串材质为木质,具体属性暂未标注”,而真人客服明确表示属于沉香。对于记者“为什么这么便宜”的疑问,客服称,不同平台会有不同的促销力度,“觉得便宜可以买贵的”。客服同时强调,这款手串为入门款微瑕清货,没有运费险。销售记录显示,这款手串已售出200多串,而该店关店清货至今已有近3个月时间。
记者查询资料得知,沉香价格差异极大,每克从几十元到上万元不等。上述沉香手串或许是真的,至于是否“王菲”同款,那就不得而知了。
记者又点进另一家手串店,店家的促销旗号是“尾箱尾货处理,拼手速”。这家店的手串,都装在标着“贵重物品”的大箱子里,主播打开一只箱子,里面是很多装着手串的小盒子,开一个卖一个。这些手串的价钱非常便宜,9.9元、10元的比比皆是,主播还时不时搞个盲盒、抽个福袋,有的盲开手串仅售1元,声称这是给新粉的福利,“所见即所得”。
其中一款手串,主播打开后说这个比较贵,是“绿菩提、帝王绿、翡翠绿”,“50元吧,就这一条”,而购买链接显示为“冰透绿水晶手串”。“先不说真假的问题,菩提和水晶都不是一种东西。”一位曾从事手串生意的朋友告诉记者,“而且帝王绿是用来说翡翠的,不用在水晶上。”除了话术混乱,记者还发现,那些需要“拼手速”的手串一直都在销售,根本不像主播说的“只有一条”“手慢无”。
“擦边球”行为也需担责
这些用“尾货”“福利”包装的直播间,疑似销售仿冒珠宝,是否需要承担法律责任?记者咨询了法律界人士刘女士。刘女士表示,判断其是否违法,核心在于是否构成“虚假宣传”或“欺诈”,如果商家直接宣称“天然蜜蜡”而实为树脂,则明确违法。
不过,如今的直播间愈发“精明”,普遍采用模糊性话术,或者大玩“文字游戏”,比如强调“原石质感”“有松香味”,却不做材质保证,再比如将“沉香木”(一种广泛木材)说成“沉香”(名贵香料)。
不过刘女士表示,这种看似“擦边球”的行为,一旦证据确凿,同样难逃法网。“根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应‘退一赔三’。即便单笔金额小,若商家以此模式大规模销售,总额达到立案标准,则可能涉嫌诈骗罪。”
直播平台若明知或应知商家侵权而未采取措施,也需承担连带责任。“消费者维权的关键在于固定证据,如录屏保存主播宣传话术,并寻求权威机构鉴定。”刘女士强调。
现实情况是,这些从网上买来的首饰都太便宜了,找专业机构鉴定的费用比买首饰贵不少。对此,刘女士建议大家提高维权意识,“根据自己的精力、经济状况而定,不一定通过诉讼,投诉举报也可以。”