“我每天至少会浏览半个小时小红书。”近日，周大福珠宝集团董事总经理黄绍基在与媒体交流时透露，尽管公司有完善的团队支持，他每天也会趁着在跑步机上运动的时候关注网民在社交媒体上的反馈，以便把握市场脉搏。在有需要时，他还会提醒相关工作人员跟进。
透过这个细节，这家超过95年历史的传统珠宝龙头企业对于新兴消费趋势和优质服务的重视可见一斑。
2024年，周大福珠宝进一步执行五大策略方针，为公司的可持续增长奠定基础。不久前，黄绍基接受了上海证券报记者的采访，分享了集团落实五大策略方针的最新进展以及国际金价攀升之时如何管控风险的思考。
上证报：如何看待近年来年轻消费者对于黄金产品的热情？周大福珠宝如何把握机遇，持续优化产品组合？
黄绍基：近年来，黄金首饰之所以火起来，一是因为消费者对于中华优秀传统文化的自信愈发高涨；二是因为市场存在动荡和不确定性，黄金商品相比其他商品具有更高的流动性；三是因为黄金首饰加工技术的提升以及产品的创新。
为了满足消费者的多元需求，周大福珠宝在2025财年推出了与故宫博物院合作的“故宫”系列以及纪念周大福成立95周年的“传福”系列。这些融合传统文化和时尚设计的产品一经推出便受到消费者广泛好评。以“传福”系列为例，该系列自2024年4月推出至今零售值已突破24亿港元。
同时，我们十分注重为消费者提供情绪价值，与国产3A游戏《黑神话悟空》跨界合作推出的IP系列吸引了有着悦己需求的男性消费者。此外，我们还专门设计了全新周大福宠物系列珠宝，紧跟年轻消费者的爱宠偏好。
事实上，中国消费者目前有花钱的能力，而其是否愿意消费主要取决于商家所提供产品的吸引力。因此，周大福珠宝会在优化产品组合、提升服务质量的基础上，持续做好和商场的合作，对接精准客户，提升单店销售额。
上证报：近年来，黄金价格节节攀升并于近期突破3100美元/盎司大关。请问周大福珠宝如何管控好金价波动带来的成本风险？
黄绍基：黄金具有多重属性。当前，其价格走势主要受央行购金需求、投资用金需求、工业用金需求、首饰用金需求的影响，难以确切预测金价走势。黄金珠宝企业绝不能赌黄金的价格，而应当管控好风险，专注于优化产品和服务。如何尽可能让黄金库存保值，对于企业来说是一个挑战，但多年经营也让我们积累了丰富经验和有效对策。
目前，周大福珠宝会利用金融工具来对冲风险，并将黄金库存保持在与生产、加工、销售需求相对应的稳定水平，不会追求金价上涨本身给库存黄金带来的升值。黄金珠宝企业是通过产品设计、顾客服务、市场洞察等实现盈利。对于企业而言，需重点关注自身营运能力，因为营运能力说明了企业的效率。
企业最希望的还是金价保持稳定。当下，部分消费者已经对处于历史高位的金价感到望尘莫及。但回归初心，金饰消费更多还是在于让消费者获得情绪价值等。
上证报：周大福珠宝2025财年中期业绩报告显示，报告期内（2024年4月1日至9月30日），在中国内地关闭零售点数量为239个，在中国内地拥有零售点数量为6968个，其中约77%为加盟店。当前周大福珠宝如何提升营运效率？在新形象店的落地过程中，集团有哪些考量因素？
黄绍基：我们不一味追求门店规模，而更强调提升门店的生产力。约7000家店卖什么货、每单的消费圈层、VIP流动以及复购率如何都需要精准的数据。为此，周大福珠宝大量投入现代化工具，提升自身运营执行能力，从而实现最终效率的提升。把产品做好是核心，同时还需要通过智能化手段让自身运营水平处于行业领先。
在线下，周大福珠宝计划稳步开出新形象店，遵循严格的选址铺货策略和人员配备。门店在选址时会有品牌总监、产品总监等各方参与，不仅设计全新门店形象，还会全方位打造服务团队提升顾客体验。同时，为了满足不同客群的需求，周大福珠宝也会采取“一场多店”差异化布局门店。以深圳万象城为例，在该商场，我们不仅推出了新形象店，也有荟萃东西方珠宝精品的周大福荟馆，从而为商场的不同消费圈层打造不同的消费体验。后续，周大福珠宝还计划打造针对家庭选购的门店，拟在试点后酌情推广。